联系91家纺
遇到问题先别急。不管你是想查订单、问功能，还是谈合作、发版权通知，这一页把「找谁、怎么找、多久回」一次讲清楚，省得你在各个入口之间来回试。
91家纺三个官方邮箱，各管一摊事
邮箱分得细，是为了让问题落到真正能解决它的人手里。发之前对照一下用途，比群发三封要快得多——分类错了，往往要在内部转一圈才到对的人手上。
使用问题、账号与功能咨询、订单与售后疑问。日常遇到「打不开、找不到、对不上」这类事，先发这里。
服务时间 每天 10:00-22:00，1 个工作日内首次回复。
版权声明、侵权通知、内容下架请求。请附上权属证明与具体链接，材料齐了才好核对。
服务时间 每天 10:00-22:00，1 个工作日内首次回复，复杂件会告知处理进度。
补一句实在话：91家纺不会通过电话或任何私信向你索要账号密码、短信验证码，也不会让你向个人账户转账。凡是打着官方旗号、语气又急又催的，先停一停，用上面三个邮箱任一封来信核实，比什么都稳。
一封邮件从提交到结案，会经过这几步
流程透明不是为了好看，是为了让你知道现在走到哪一步、下一步该等谁。下面五步是标准路径，绝大多数问题都会走完。
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你发出邮件或填写留言尽量写清问题类型、涉及的功能或订单信息，附上截图会更快；信息越具体，来回问的次数越少。
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系统与人工双重分拣按邮箱用途把问题分到对应小组，客服、法务、商务各接各的，避免一封邮件被踢来踢去。
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首次回复与信息补齐1 个工作日内给出第一次答复，可能是一个结论，也可能是一两个需要你补充的细节。
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处理与跟进能当场解决的直接给办法，需要内部核查的会同步进度，不让你干等。
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结案与回访问题闭环后告知结果；若结论仍有异议，可在同一邮件线程里继续追问，不必另开新邮件。
91家纺敢承诺的，都是能做到的
承诺写出来容易，兑现才算数。下面几条我们按可执行的标准来定，不喊空口号。
不想发邮件？这里写一段留言也行
表单和邮箱走的是同一套处理队列，区别只是你少开一个邮件客户端。问题类型选对，能少绕一步。
什么时间段发，回得最快
三个渠道的在线时段一致，均为每天 10:00-22:00。非服务时段发来的信不会丢，会在下一个服务时段按顺序处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@91jiafangw.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | legal@91jiafangw.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | ad@91jiafangw.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
时效这件事说清楚点：1 个工作日指的是首次答复，不等于问题在一天内全部办结。需要核查订单、比对权属材料的情况，我们会先给结论方向再补细节，进度会主动同步，不用你反复催。
近期围绕91家纺在整理哪些专题
我们会把客服与留言里反复出现的问题，整理成专题持续更新。下面这些是最近在推进的方向。
91家纺联系渠道的演进脉络
从最早的单一邮箱到如今的分类处理，渠道变化背后是问题类型的细分。
关于91家纺客服，你大概想问这些
这些都是从真实来信里挑出来的高频问题，答得直白一点，省得你再发一封确认。